TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTAL – JELPIT.COM

Versión: Enero 2023

1. INTRODUCCIÓN

Estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones del Usuario con respecto al uso del del portal web www.jelpit.com y bajo el signo distintivo Jelpit (en adelante el “Portal”) y a los servicios que se suministran a través del Portal. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Servicios Bolívar S.A., sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia, identificada con Nit. 900.311.092-7, con dirección de notificación judicial Av. el Dorado No. 68B-31 y teléfonos en Bogotá 3905331 y 3410077, y que es parte del Grupo Empresarial Bolívar (en adelante “Servicios Bolívar”), Usted, como consumidor potencial los servicios que se ofrecen en el Portal (en adelante el “Usuario”).

EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO TOTAL O PARCIALMENTE CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE DEBERÁ ABSTENER DE REGISTRARSE COMO USUARIO EN EL PORTAL.

El uso que el Usuario haga del software, del contenido y de los servicios que proporcione el Portal, se excluyen y no interferirán con otros servicios que Servicios Bolívar u otras compañías del Grupo Bolívar pueda proporcionarle en virtud de cualquier otro arreglo consensuado por escrito.

Si el Usuario requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del Portal, puede contactarnos a través de la dirección electrónica contactanos@jelpit.com.

Al acceder a el Portal y/o usar los servicios ofrecidos en éste usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva, y se está obligando conforme a estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Servicio y la Política de Privacidad de Servicios Bolívar, constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Los Términos Generales describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro del Portal (en adelante los “Servicios”).

2. DEFINICIONES

Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas.

1. Contraseña: Se define como clave para efectos del Portal, a la forma de autenticación secreta y única para todos aquellos Usuarios que ingresen al Portal con el fin de permitir su acceso.

   
   

2. Portal Jelpit: El Portal es una plataforma web a través de la cual Servicios Bolívar ofrece diversos servicios para los Usuarios, quienes a través de este medio podrán solicitar, agendar y pagar los servicios que deseen adquirir. En algunos casos, el Portal también funciona como un portal de contacto, permitiendo poner en contacto a los Usuarios, con proveedores independientes, que ofrecen productos y/o servicios a través del Portal. En este último caso, Servicios Bolívar no es responsable por la prestación de los servicios.

   
   

   El Portal podrá presentarse como sitio web, aplicación móvil u otro tipo de aplicación, de acuerdo con las definiciones que para tal fin señale Servicios Bolívar.

   
   

3. Servicios: Corresponde a las ofertas que se publicitan dentro del Portal para conocimiento, solicitud y agendamiento por parte de los Usuarios. Los aspectos específicos de estos Servicios serán establecidos directamente en el Portal para cada caso, indicando las condicione de modo, tiempo y lugar de la prestación de los Servicios, así como los precios y costos aplicables estarán visibles para que el Usuario pueda leerlas y aceptarlas antes de realizar la compra, o el agendamiento por medio del Portal.

   
   

4. Usuario: Corresponde a la persona que tiene acceso al Portal y a sus diferentes funcionalidades. Solo podrán tener la condición de Usuarios personas naturales, mayores de edad, que cuenten con capacidad plena para obligarse, o personas jurídicas. Las personas que no cumplan con estas condiciones no podrán tener acceso al Portal.

   
   

   En la medida que el Usuario cree una cuenta a través del registro en el Portal podrá hacerse referencia a él como Usuario Registrado.

   
   

   Los términos “Usted”, “Usuario”, “su” o “sus”, se refiere en propiedad a la persona que acceda al Portal y/o utilice sus, con los cuales se entiende celebrado el acuerdo contenido en estos Términos y Condiciones de Uso del Portal.

3. INSCRIPCIÓN EN EL PORTAL

Al acceder al Portal, el Usuario podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, publicaciones relacionadas con aspectos generales del Portal y datos de interés en relación con los Servicios ofertados y publicitados que se encuentran a través del Portal.

No obstante, para poder solicitar los Servicios que se publicitan en el Portal y acceder a sus funcionalidades, es necesario que el Usuario diligencie los formularios previstos en el Portal para cada uno de los servicios y/o se registre a través de la creación de una Cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta”), diligenciando el formulario de registro con su información y datos personales exactos y verdaderos (en adelante los “Datos Personales”)

Los Datos Personales que el Usuario suministre a Servicios Bolívar a través del formulario de registro, se regirán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en nuestro sitio web https://www.jelpit.com/legal/politica-de-privacidad.

Servicios Bolívar podrá contactarlo a través de los datos personales que el Usuario registre o diligencie en el Portal, ya sea al momento de la inscripción o posterior a su registro. Así mismo, Servicios Bolívar lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial tanto del Portal y de Servicios Bolívar , como de otras compañías del Grupo Bolívar.

Servicios Bolívar tendrá la facultad de solicitar algún documento y/o dato adicional con el fin de comprobar la exactitud y veracidad de los datos personales proporcionados, así como podrá suspender o eliminar las Cuentas de los Usuarios cuyos datos personales no hayan podido ser confirmados. El Usuario acepta que si su Cuenta es suspendida o eliminada como consecuencia de la imposibilidad de confirmar sus datos personales, Servicios Bolívar no deberá suma alguna por concepto de indemnización.

Para la creación de una Cuenta, el Portal le solicitará su correo electrónico y una contraseña, y serán los que Usted deberá utilizar para acceder a su Cuenta cada vez que ingrese al Portal.

Es posible que el Portal le permita registrarse a través de la vinculación o enlace con alguna red social, proporcionando la información de inicio de sesión de la respectiva red social. En este caso, el Usuario se compromete a que dicha red social incluya sus datos personales precisos y no sea una cuenta falsa o una cuenta que sustituya la identidad de una persona que no es Usted.

Si en algún momento su cuenta de la red social vinculada es suspendida o cancelada, esto podría implicar la suspensión de los Servicios o de su acceso al Portal como Usuario registrado, sin que ello implique que Servicios Bolívar deba alguna suma por concepto de indemnización o reparación.

Su cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo Usuario cuente con más de una Cuenta. En caso de que Servicios Bolívar identifique que Usted ha inscrito más de una Cuenta con datos coincidentes o relacionados, podrá suspenderla o eliminarla sin previo aviso. En el evento en que esto suceda, Servicios Bolívar no deberá suma alguna por concepto de indemnización, ni devolverá la suma que haya sido pagada para la utilización de algún servicio a través de la Cuenta eliminada.

Usted como Usuario asume completa responsabilidad por la custodia de su contraseña, debiendo adoptar medidas para mantenerla bajo reserva, evitando el uso de la misma por parte de terceros. El Usuario es el único responsable del uso que le dé a la contraseña, por lo que exime de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Servicios Bolívar por usos inadecuados o violaciones de la contraseña.

Usted como Usuario es el único responsable por todas las operaciones y actuaciones que efectúe en el Portal por medio de su Cuenta, ya que el acceso a la misma está restringida por su correo electrónico y contraseña, los cuales hacen parte de sus datos personales. Así mismo, se compromete a notificar a Servicios Bolívar de forma inmediata y a través de los canales de atención , cualquier uso no autorizado de su Cuenta, incluyendo pero sin limitarse al ingreso por terceros a la Cuenta. El Usuario tendrá prohibido expresamente vender, ceder, licenciar o transferir a cualquier título su Cuenta.

Usted como usuario tendrá los siguientes derechos, en su calidad de titular de datos personales: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Servicios Bolívar o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a Servicios Bolívar , salvo cuando la ley no la requiera; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, por Servicios Bolívar o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales, (iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (v) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine qué Servicios Bolívar haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL – SOLICITUD DE SERVICIOS

El Portal un canal de gestión para la publicidad, cotización, solicitud y agendamiento de Servicios que son prestados por Servicios Bolívar directamente o a través de una red de proveedores. A su vez, funciona como un portal de contacto, permitiendo poner en contacto a los Usuarios con proveedores independientes, que ofrecen productos y servicios a través del Portal.

Respecto de la primera funcionalidad descrita, Servicios Bolívar : i). Exhibe diferentes Servicios ofertados para que pueda servir de referencia a los Usuarios y adelantar su solicitud y agendamiento. ii). Permite el uso de herramientas para la cotización de los servicios de acuerdo a las condiciones de cada uno y el acceso a la plataforma de pagos para la adquisición de los servicios. Las condiciones generales de los servicios, las podrá encontrar en la Política de Servicio, la cual se encuentra en el siguiente link: https://www.jelpit.com/legal/politica-de-servicios

El Usuario deberá leer detenidamente la descripción del Servicio y la información detallada de lo que incluye y no incluye, su disponibilidad, las ciudades donde se presta el servicio antes de agendar y comprar algún Servicio.

De igual forma, dentro del Portal podrá acceder a información de servicios empaquetados o en combo oferta de Servicios a través de combos. En el Portal se describirán los aspectos relacionados con las condiciones de los combos.

Servicios Bolívar no está obligada a permitir el acceso a todo el contenido y funcionalidades del Portal, así como tampoco garantiza o se hace responsable por el acceso permanente al contenido y funcionalidades del Portal. Así mismo, Servicios Bolívar podrá modificar, adaptar o cambiar las funcionalidades, con el fin de mejorar o ajustar los Servicios, o inhabilitar temporal o definitivamente el Portal, en cualquier momento, sin que ello implique un previo a aviso a los Usuarios.

El Portal permite que Usted, en su condición de Usuario, ingrese datos personales, información y contenido que podrá ser visible en el Portal, y al cual podrá tener acceso Servicios Bolívar y otros Terceros que en virtud del servicio o la información a ser prestada deben conocer la información que permita cumplir con los objetivos del Portal. Usted es plenamente responsable de toda la información y del contenido insertado, compartido o publicado por Usted en o a través del Portal. Servicios Bolívar en ningún caso será responsable por la información o contenido que Usted u otro Usuario del Portal inserte, comparta o publique en el Portal. En todo caso, la información por Usted insertada, compartida o publicada en o a través del Portal, tendrá el tratamiento contemplado en las Políticas de Privacidad de Servicios Bolívar que se encuentran en la página web https://www.jelpit.com/legal/politica-de-privacidad y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones, y será manejada con las medidas de seguridad y confidencialidad propias de este tipo de datos y de los servicios a ser prestados a través del Portal.

Dentro del Portal, El Usuario tendrá la autonomía para elegir, dentro del portafolio de Servicios disponibles el Servicio que requiera para su atención, según su criterio y necesidad, estableciendo los que tomará y las fechas y horario en que desea tomarlos, atendiendo a la disponibilidad de agenda que pone a su disposición el Portal de acuerdo con las condiciones propias del Servicio elegido.

Así mismo, se aclara que para la asignación de Personal de Jelpit, Servicios Bolívar procederá a asignar a las personas que tengan disponibilidad, dependiendo de la fecha y hora elegida para la prestación del servicio por parte del Usuario. De manera que no se encuentra obligada a asignar a la persona que solicita el Usuario, sino de acuerdo a la disponibilidad de Personal de Jelpit.

5. USO DEL PORTAL

Al usar el Portal, El Usuario deberá:

1. Utilizar el Portal exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones, (b) las Políticas de Servicio y (c) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los Servicios publicitados por el Portal.




2. Utilizar el Portal exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con su condición de Usuario




3. Respetar y velar por que se respeten el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual de Servicios Bolívar , de los terceros oferentes y de los demás Usuarios del servicio que ofrece el Portal, y respecto de todo el contenido que se encuentre en el Portal.




4. Que el ingreso y uso del Portal es responsabilidad de Usted y de cada uno de los Usuarios del Portal y que la veracidad y la calidad de la información dependen del rigor y la organización que tengan los Usuarios.




5. El cuidado de la clave y su uso a través de dispositivos seguros es indispensable para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Cualquier pérdida o afectación de esta clave debe ser informada de manera inmediata a través del correo electrónico contactanos@jelpit.com y deberá iniciar el proceso de asignación de nueva clave de acuerdo con el procedimiento establecido por Servicios Bolívar.




6. Cumplir con lo dispuesto en el numeral 3 de la Política de Servicio: uso correcto del Portal y los servicios.




7. Los servicios del Portal se regularán por los contratos o reglamentos o por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre mercantil.

6. RESTRICCIONES DE USO DEL PORTAL

El Usuario se obliga a usar el Portal de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete y obliga a NO REALIZAR ninguno de los actos descritos a continuación:

1. Involucrarse en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los servicios o los servidores y redes conectados a estos.




2. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa del Portal para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre Usted y Servicios Bolívar.




3. Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, re-vender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido del Portal, sin el previo y expreso consentimiento de Servicios Bolívar.




4. Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección del Portal.




5. Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios del Portal, y cualquier otra información que se incluya en el Portal, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.




6. Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en el Portal, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de Servicios Bolívar.




7. Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de Servicios Bolívar , o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios del Portal.




8. Realizar crawling y scraping del Portal y todos sus subdominios, por medio de robots o spiders.




9. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de Servicios Bolívar y de los demás Usuarios del Portal, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.




10. Transmitir o hacer disponible en relación con el Portal cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.




11. Utilizar el Portal, sus servicios o contenidos con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de Servicios Bolívar.




12. Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Servicios Bolívar o cualquier Usuario del Portal, con cualquiera de sus actuaciones dentro del Portal.




13. Utilizar los contenidos del Portal, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.




14. Realizar alguna conducta que pueda afectar o lesionar la integridad física o moral de los Colaboradores, o los demás Usuarios del Portal.

Servicios Bolívar tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas.

Adicionalmente Servicios Bolívar podrá tomar diferentes medidas contra el Usuario, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de su acceso al Portal, la eliminación de su contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de su Cuenta de Usuario.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

Servicios Bolívar no garantiza la disponibilidad y continuidad del Portal y de las funcionalidades y los Servicios que se publicitan y/o prestan a través del mismo. Cuando ello sea razonablemente posible Servicios Bolívar advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Portal, a través de su página web www.jelpit.com. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a Servicios Bolívar ni derecho alguno a favor de El Usuario o de ningún Usuario del Portal.

Servicios Bolívar no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo del Portal con el sistema operativo del dispositivo que el Usuario utilice para entrar al Portal y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a El Usuario por fallas en el sistema, los servidores o la red del Portal.

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, Servicios Bolívar queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y del Servicio. En caso de que el servicio no esté disponible en el Portal, los Usuarios tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de Servicios Bolívar y podrán tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través del correo electrónico: contactanos@jelpit.com.

El Usuario declara y reconoce que al entrar al Portal o usar el Servicio, no se genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación o algún tipo de vinculación entre el Usuario y Servicios Bolívar , más que del servicio que presta el Portal, conforme a los presentes Términos Generales.

Cualquier incumplimiento de los Usuarios del Portal a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos y Condiciones, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de Servicios Bolívar . En consecuencia, El Usuario declara y acepta mantener indemne y exonerar a Servicios Bolívar de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados del mal uso del Portal.

Sus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Servicios Bolívar , mencionadas a lo largo de estos Términos Generales, incluye la obligación de defender a Servicios Bolívar , así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios y colaboradores de Servicios Bolívar ; y abarcará, sin limitarse a, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados.

Las condiciones relativas a la garantía sobre los servicios ofrecidos en el Portal se encuentran consignadas en la política de servicios disponible en el siguiente link: https://www.jelpit.com/legal/politica-de-servicios

Servicios Bolívar no será responsable en ningún momento por los daños y perjuicios en casos de fuerza mayor y/o caso fortuito, o cuando los mismos se produzcan por culpa exclusiva del Usuario, o como consecuencia del hecho de un tercero.

Sin perjuicio de lo anterior, Servicios Bolívar será responsable por cualquier daño y perjuicio causado al Usuario, que sea producto de las actividades realizadas durante o en ejecución de un servicio, siempre que se pruebe la existencia del daño, y el nexo causal entre este y la prestación del Servicio. Para lo anterior, el Usuario deberá notificarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación, evidenciando de manera objetiva las pruebas necesarias para ello. El equipo de Servicios Bolívar se encargará de estudiar el caso, y en el evento en el que acepte la reclamación, responderá por los daños causados. Los daños serán cuantificados y evaluados teniendo en cuenta toda la información disponible y las pruebas allegadas por el Usuario. En ningún caso se aceptarán avaluaciones o estimaciones subjetivas o infundadas sobre el valor del daño causado. En todo caso, el Usuario podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes.

8. SOBRE LOS PAGOS EFECTUADOS EN EL PORTAL

El Usuario que agende Servicios a través de el Portal podrá optar por pagarlos a través del Portal optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). El Portal, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.

Los pagos electrónicos a través de nuestro Portal son realizados a través de la plataforma Paymentez, pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Servicios Bolívar . Servicios Bolívar se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos Servicios Bolívar.

El sistema de información del Portal almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el Usuario recibirá constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestro Portal. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.

Previa a la formalización, en los pagos con Tarjeta de Crédito, Servicios Bolívar por razones de seguridad del Usuario y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el Usuario, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero.

9. AGENDAMIENTO DE SERVICIOS

EL Usuario podrá agendar y adquirir un Servicio de acuerdo con las condiciones previstas dentro del Portal. Una vez realizado el pago del servicio solicitado a través del Portal, el Usuario podrá coordinar el servicio la fecha efectiva del mismo, para lo cual tendrá un plazo máximo de TREINTA DÍAS (30) CALENDARIO para programar la prestación efectiva del servicio.

En caso de que al momento de la prestación del Servicio, el Usuario no se encuentre en su domicilio, el personal de Jelpit lo esperará hasta por sesenta (60) minutos. De superarse ese término, no habrá lugar a la reprogramación, ni devolución del dinero pagado.

10. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

El Usuario podrá cancelar la solicitud de los servicios, sin costo alguno, hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. De realizar la cancelación del servicio en un término menor a las 24 horas previas, el Usuario asumirá una penalidad equivalente al 100% del valor pagado. Lo anterior, por cuanto, el Usuario entiende que la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada, teniendo en cuenta que Servicios Bolívar debe realizar la programación y puesta en marcha de la logística para la prestación del servicio.

Ahora bien, si el Usuario va a realizar la cancelación del servicio antes de las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio, deberá comunicarse al canal Oficial de whatsapp de Jelpit: +573232326930 y deberá proporcionar la siguiente información:

La devolución del dinero se realizará en un término no mayor a 15 días hábiles. Y se deberá tener en cuenta que cada banco maneja términos y políticas independientes.

Cuando el Usuario agende y pague el servicio, pero no sea posible la prestación del servicio por la ausencia del Usuario, no habrá lugar a la devolución del dinero pagado.

Cancelación del servicio por circunstancias atribuibles al Prestador del servicio

Cuando se deba cancelar el servicio, por imposibilidad para prestarlo, el Usuario podrá elegir si reagendar el servicio, o solicitar la devolución total del valor pagado. En el evento en que quiera solicitar la devolución total del valor pagado, deberá comunicarse al canal oficial de whatsapp de Jelpit: +573232326930, e indicar la siguiente información:

11. REPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS

Así mismo, el Usuario podrá realizar la reprogramación de los servicios que tenía agendados, hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. Esta reprogramación podrá realizarse por máximo dos (2) veces. Si pasadas las dos veces el Usuario no ha podido tomar el servicio, éste le será cancelado y habrá lugar a la devolución del dinero, siempre y cuando la solicite hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación. De no ser así, no habrá lugar a la devolución del dinero.

Para solicitar la reprogramación de su servicio, el Usuario deberá comunicarse a través de whatsapp o #923 y realizar la solicitud, teniendo en cuenta el término máximo para solicitarla.

12. DERECHO DE RETRACTO

Conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición de los servicios a través del Portal www.jelpit.com. Siempre y cuando no haya iniciado la prestación de los servicios. Para ello se seguirá el siguiente procedimiento:

El Usuario deberá realizar la solicitud del derecho de retracto a través de cualquiera de los canales oficiales de Jelpit y deberá incluir la siguiente información:

-Nombre completo

-Tipo y número de documento de identificación

-Número de cuenta bancaria y nombre del banco

-Certificación bancaria (solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero)

La devolución del dinero se realizará dentro de un término de máximo de treinta (30) días calendario, desde el día siguiente a la fecha en la cual el Usuario ejerza el derecho de retracto.

Para los servicios que sean prestados de forma presencial, el Usuario podrá cancelar el agendamiento hasta 24 horas antes de la hora programada para la prestación del servicio. Lo anterior, por cuanto la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada (Ver numeral 10 cancelación).

Para servicios que sean prestados de forma digital, el Usuario podrá cancelar la solicitud hasta antes de que le sea entregado el acceso a las plataformas o mecanismos mediante los cuales se realice la prestación de los mismos. En ese caso, deberá hacer la solicitud de retracto, en los términos del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 y de acuerdo al procedimiento descrito en esta sección.

Ahora bien, una vez le haya sido entregado el acceso para los servicios prestados de manera digital (tales como asesoría jurídica o marketing digital), no será posible hacer uso de su derecho de retracto, pues se entenderá que ya ha comenzado la prestación del servicio, en los términos del numeral 1 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011¹

13. DERECHO DE REVERSIÓN

El Usuario tendrá al derecho de reversión del pago realizado por uno o más servicios, cuando se configure cualquiera de las siguientes causales:

1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el servicio adquirido no sea recibido.

4. Cuando el servicio prestado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se le suministró.

5. Cuando el producto se encuentre defectuoso.

Para ejercitar su derecho, el Usuario deberá presentar una solicitud ante Servicios Bolívar , por medio de los canales de atención detallados en el presente documento. Se deberá radicar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o lo recibió sin que correspondiera a lo solicitado, o recibió el producto defectuoso. Servicios Bolívar dejará constancia de la fecha y radicación de la queja, así como la causal alegada por el Usuario.

La solicitud de reversión que presente el Usuario ante Servicios Bolívar deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión; (ii) la causal invocada; (iii) el valor solicitado en la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

El Usuario podrá presentar esta solicitud mediante el documento que considere idóneo, siempre y cuando cumpla con los requisitos atrás explicados. En todo caso, LA COMPAÑÍA pone a disposición del Usuario un formulario modelo para presentar esta reclamación, y que puede ser descargado desde: www.jelpit.com.

Cuando la reversión del pago sea aplicable, se completará dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Este procedimiento se hará de conformidad con lo reglado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015, y de acuerdo a las reglas del párrafo de esta sección.

En todo caso, el Usuario entiende que, según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando exista controversia sobre la procedencia o no de la reversión del pago, la decisión de Servicios Bolívar y/o el emisor podrá ser sometida a un control legal, ante autoridades jurisdiccionales o administrativas. En estos casos, será la autoridad quien determine si la reversión es o no aplicable. Cuando la decisión final sea que la reversión no era aplicable y esta se haya efectuado, el valor tendrá que ser reintegrado por el Usuario, como lo establece la Ley.

Parágrafo: El Usuario entiende que, según lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015 (que incorpora por el Decreto 587 de 2016), dentro del mismo término de cinco (5) días para presentar la solicitud de reversión ante Servicios Bolívar, también deberá radicar la una solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.

Esta solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición; (iii) valor por el que se solicita la reversión; (iv) identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso; (v) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación; y (vi) constancia de la queja presentada ante Servicios Bolívar.

14. RADICACIÓN DE PQRS

El Usuario podrá realizar solicitudes formales, interponer quejas, reclamos y peticiones a través de los siguientes canales dispuestos por Servicios Bolívar:

Canal Oficial de whatsapp: +57 3232326930

Teléfono fijo en Bogotá: 601 3905331

Correo electrónico: contactanos@jelpit.com

Redes Sociales

Facebook: Soyjelpit

Instagram: @soyjelpit

LinkedIn: Jelpit

También podrá realizarlo en el formulario de radicación de PQRS dispuesto en el portal.

El término máximo de respuesta será de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recepción de la comunicación de parte del Usuario, sin perjuicio de los plazos especiales señalados en la ley para el ejercicio de algunos derechos.

Una vez el Usuario radique la PQR, se le dará un número de radicado y quedará constancia de la fecha y hora de radicación.

15. AUTORIZACIONES QUE EL USUARIO OTORGA

Cuando el Usuario inserta o pública cualquier información o contenido en el Portal, el Usuario declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual del contenido que comparte en el Portal. Este contenido incluye, pero sin limitarse a: imágenes, dibujos, comentarios, sugerencias, textos, y cualquier otra obra del intelecto. Así mismo, manifiesta que cede de manera absoluta, ilimitada e irrevocable a favor de Servicios Bolívar los derechos de uso, explotación, registro y en general, cualquier derecho que implique la disposición y explotación económica sobre el contenido que publique o comparta en El Portal.

Esta cesión tiene efectos en cualquier país del mundo, durante todo el término de protección que legalmente se establezca y comprende todos los Derechos Patrimoniales, así como todas las modalidades de explotación conocidas y por conocer. En consecuencia, el Usuario se compromete a entregar la documentación necesaria para el ejercicio de estos derechos en cabeza de Servicios Bolívar , y reconoce que los actos de modificación, transformación e instrumentalización que realice Servicios Bolívar o un tercero autorizado por esta, no constituye una vulneración a los derechos morales de autor, los cuales serán debidamente respetados por Servicios Bolívar.

Así mismo, el Usuario autoriza a Servicios Bolívar a utilizar su información y contenido en el Portal, para efectos administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de Servicios Bolívar.

Servicios Bolívar podrá realizar el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), correo electrónico, teléfono celular o fijo, correo físico y medios digitales para llevar a cabo las finalidades anteriormente enunciadas.

El Usuario reconoce y acepta que Servicios Bolívar podrá usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de su uso del Portal, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades del Portal.

El Usuario otorga a Servicios Bolívar una autorización para el tratamiento de sus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo: los datos que El Usuario suministre a Servicios Bolívar a través del Portal, incluyendo pero sin limitar: nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros; así como los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

El Decreto 1074 de 2015, en su Capítulo 25, Sección 4ª, Art. 2.2.2.25.4.1. ha legitimado para el ejercicio del derecho del titular, a las siguientes personas:

La autorización de tratamiento de datos personales continuará vigente en el Portal mientras las finalidades para las que han sido recaudados se encuentren vigentes, o hasta que El Usuario dirija una comunicación a Servicios Bolívar informando su decisión de revocar la autorización de tratamiento de datos personales concedida a Servicios Bolívar través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de Servicios Bolívar que se encuentran en la página web https://www.jelpit.com/legal/politica-de-privacidad y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones.

16. PUBLICACIÓN DE SERVICIOS DE COMPAÑÍAS DEL GRUPO BOLÍVAR O DE TERCEROS

En adición a los Servicios ofertados en el Portal, Servicios Bolívar podrá incluir dentro del Portal publicidad de compañías del Grupo Bolívar, o de terceros, ya sea por medio de Banners, ventanas emergentes, enlaces e hipervínculos, entre otros, sin que estos tengan mandato, representación o agencia con Servicios Bolívar . Esta publicidad es suministrada de forma exclusiva por los respectivos prestadores de los productos y servicios, y no tendrá incidencia en responsabilidad alguna para Servicios Bolívar.

El Usuario acepta y reconoce que Servicios Bolívar no es responsable ni está obligado a garantizar la disponibilidad de los sitios web enlazados o de los productos o servicios publicitados. Usted acepta la responsabilidad exclusiva y asume todos los riesgos que se deriven de su uso de las páginas web enlazadas o de los productos y servicios publicitados.

17. TERMINACIÓN DE USO DEL PORTAL

El Usuario podrá dar por terminado el uso del Portal como Usuario, mediante la solicitud de eliminación de su cuenta, a través del correo electrónico al email: contactanos@jelpit.com.

Si cancela su cuenta, automáticamente se cancelarán todos los servicios de los cuales se esté beneficiando como Usuario Registrado, sin que El Usuario tenga derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Servicios Bolívar.

El Usuario entiende y acepta que Servicios Bolívar podrá cancelar su cuenta si el Usuario ha incumplido con los Términos y Condiciones del Portal, o si Servicios Bolívar considera de buena fe que dicha cancelación es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros Usuarios, de Servicios Bolívar o de terceros que incluyan publicidad en el Portal, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, el Usuario entiende y acepta que tampoco tendrá derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de Servicios Bolívar.

Servicios Bolívar se reserva el derecho de bloquear o inhabilitar su acceso a el Portal, sus contenidos y servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo que Servicios Bolívar estime conveniente y razonable a su única y absoluta discreción.

18. DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, o cualquier otra obra que sea puesta a su disposición a través del Portal son de propiedad exclusiva de Servicios Bolívar , o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Servicios Bolívar su uso o explotación. Igualmente, el uso en el Portal de algunos materiales u obras de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los Contenidos en el Portal están protegidos por las normas sobre Derecho de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de Servicios Bolívar, o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable. El Usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Portal de ninguna manera, por sí o mediante terceros.

19. OTROS ACTIVOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en el Portal, son propiedad exclusiva de Servicios Bolívar o de las empresas que son parte del Grupo Empresarial Bolívar y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a Servicios Bolívar para su uso o explotación.

Nada en el Portal podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, transferencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso previo y por escrito de Servicios Bolívar o del titular de los derechos de la misma.

Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento de su política y directrices sobre Seguridad de la Información, Servicios Bolívar informa que el Portal está supeditado a las mismas y que en cumplimiento de las reglamentaciones sobre gestión segura de la información, se adoptaron en el Portal los estándares requeridos, de forma que se conserve un soporte duradero de la prueba de la relación comercial, en especial de la voluntad expresa del Usuario de contratar, de la forma en que se realizan los pagos y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, garantizando la integridad y autenticidad de la información.

21. INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Servicios Bolívar y a sus empleados, funcionarios y agentes, de y contra todas las reclamaciones, daños, gastos, perjuicios, pérdidas y responsabilidades que surjan como consecuencia de su violación de estos Términos y Condiciones.

22. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Servicios Bolívar puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. Su uso continuado del Portal después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. En todo caso, cuando un cambio o modificación ocurra, se publicarán las nuevas Políticas del Servicio con diez (10) días calendario de anticipación, para que los Usuarios puedan revisarlas y aceptarlas o rechazarlas. Estos cambios, en todo caso, no afectarán las operaciones o prestaciones de servicio que hayan finalizado.

Dado que Servicios Bolívar podría modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que El Usuario los revise periódicamente. Si El Usuario disiente de la modificación o actualización que LA COMPAÑÍA realice, deberá interrumpir todo uso posterior del Portal.

23. DEBER ESPECIAL DE CUIDADO DEL USUARIO

El Usuario entiende que, cuando adquiera servicios que requieran que personal de Jelpit vaya a su lugar de trabajo, a su oficina, su casa, o, en general, a una instalación propia del Usuario (especialmente, pero sin limitarse al servicio de aseo en casa), el Usuario debe tomar las precauciones normales mínimas para salvaguardar sus objetos de valor en lugares adecuados, para evitar incidentes en la prestación del servicio. Igualmente, el Usuario entiende que la prestación de este tipo de servicios requiere la utilización de elementos como aspiradoras y/o escobas, por lo que el Usuario se compromete a guardar en un lugar seguro aquellos objetos que pueden extraviarse con facilidad, o que pueden ser absorbidos por aspiradoras, o movidos por escobas u otros elementos utilizados de la prestación del servicio de aseo (por ejemplo, anillos, collares, joyas, audífonos inalámbricos, celulares, billeteras, etc).

24. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida, aplicarán a todos los usos que el Usuario realice en el Portal y hasta que otros Términos y Condiciones sean publicados por Servicios Bolívar en el Portal.

No obstante, Servicios Bolívar podrá decidir, en cualquier tiempo, suspender o terminar la prestación o la accesibilidad y funcionamiento del Portal, sin previo aviso y sin que se genere para Usted ningún derecho de reparación o indemnización.

Estos Términos y Condiciones constituyen el Acuerdo integral entre el Usuario y Servicios Bolívar y regulan su uso del Portal. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o nula por un juez, esa parte deberá ser interpretada de acuerdo con la legislación aplicable, y las demás partes de estos Términos y Condiciones permanecerán en plena fuerza y vigor.

Si LA COMPAÑÍA deja de aplicar cualquier derecho o disposiciones de estos Términos y Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.

25. NOTIFICACIONES

A continuación, se indican los canales de recepción de notificaciones de Servicios Bolívar:

Razón social: Servicios Bolívar S.A.

Nit: 900.311.092-7

Dirección para notificación judicial: Av. el Dorado No. 68B-31

Correo electrónico para notificaciones judiciales: notificaciones@segurosbolivar.com

Correo electrónico para radicación de PQRS: contactanos@jelpit.com

26. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE

Los productos y servicios contenidos en el Portal tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente: